資料下載  商務總機保密制度.docx

1.   在收發外賓的傳真時,在核準外賓姓名、房號后,為外賓做好保密工作,并及時通知外賓收取。

2.       為賓客打印/復印文件內容時,完成后放入文件袋或資料袋中或在征得賓客同意后,將所打印的內容處理掉。

3.       交接班細致嚴謹,認真做好相關記錄,相關資料不得外漏。

4.       在提供票務服務時,只提供外賓部分相關資料,其他資料堅決做好保密工作。

5.       為外賓辦理要求郵寄的東西,如信件、明信片,快件服務等,嚴格按照程序操作并做好保密工作。

6.       非崗位人員不得進入服務區域,不得動用工作設備,對外賓交辦的事情文件保密。

7.       保守國家及酒店機密,同時也要承擔為外賓保密的責任。

8.       嚴格遵守查詢制度,如遇查詢正常回答范圍之外的問題,須請示上級領導同意后方可回答,要保證酒店機密不外漏。

9.       對外賓交辦的事情,如重大事件,個人隱私或涉及公司(酒店)利益的需保密。

10.     對要求個人住店情況保密的外賓,實施相對應的保密制度。