酒店安全管理的難點
酒店安全管理的難點
(一)酒店具有開放性
改革開放之后,幾乎所有的酒店都敞開大門迎接八面來客,“顧客就是上帝”“客人永遠是對的”的經(jīng)營理念已為眾多酒店接受,酒店既要熱情接待每一位進店的客人,又要防止犯罪分子作案,給安全管理工作帶來很大難度。
(二)酒店成為新的犯罪目標
酒店賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主,所帶財物較多,正成為外來犯罪分子和內(nèi)部不法員工進行犯罪活動的目標。如果酒店在安全管理上出現(xiàn)漏洞,不法分子就會乘機作案。如某年的一天,上海涉外飯店就發(fā)生了11起盜竊案件,總金額達71.8萬元。平頂山多起賓館被盜事件,鄭州某酒店上海客人被盜取財物10萬多元。
從酒店出現(xiàn)的盜竊案件來看,內(nèi)部員工作案、內(nèi)外勾結(jié)作案也占了相當(dāng)大的比例,如98年,在廣州的涉外酒店里就發(fā)生過多起內(nèi)部員工盜竊的案例。酒店員工在日常工作中有機會接觸到酒店和客人的錢、財、物,如果他們的自身修養(yǎng)不足,會令酒店的安全管理工作防不勝防。
(三)賓客安全意識薄弱
在酒店發(fā)生的各類安全事件中,有很多案發(fā)原因與賓客安全意識薄弱有關(guān),如將貴重物品不存放在前臺,而是隨便放在客房內(nèi),令犯罪分子有可乘之機;讓犯罪分子進房,結(jié)果是引狼入室,招來殺身之禍。1997年,發(fā)生在東莞某四星級酒店的兇殺案,就是住客隨便為冒充服務(wù)員的歹徒開啟房門。
還有不少酒店安全事故的肇事者就是客人自己。例如,1985年發(fā)生在哈爾濱天鵝飯店的特大火災(zāi),究其原因是一位美國客人酒后臥床吸煙;1988年在廣州花園酒店因一封香港夫婦在客房燃放煙花而險些釀成大禍。賓客素質(zhì)參差不齊,以及安全意識的淡薄,成為了酒店安全管理的隱患。如:2012年襄陽大火毀掉一家酒店等等安全隱患。
(四)犯罪分子作案手段狡猾、隱蔽性強,出現(xiàn)“智能大盜”
從近幾年公安局破獲的案件中分析,犯罪分子越來越趨向于高智商、懂高科技的專業(yè)犯罪團伙,他們往往身著名牌服裝,以大款形象入住高級豪華酒店,對酒店相當(dāng)熟悉,以至酒店安全管理人員放松警惕。這類犯罪分子作案時,有明確的分工,開一道磁卡密碼鎖只需幾秒鐘,且不留下任何蛛絲馬跡。2001年,在廣西南寧,破獲了一個由四人組成的專門在酒店作案的犯罪團伙,他們能復(fù)制信用卡、房門磁卡,兩年之內(nèi),作案34起,案值超過100多萬元。但公安機關(guān)、酒店內(nèi)部常常懷疑是服務(wù)員所屬或賓館報假案,最后不了了之。