酒店轉房程序介紹

　　（一）簡介：

　　客人入住客房之后，在各種不同原因之下，也許會出現要求換房的情況，作為酒店服務員，應在合理的情形下盡量滿足客人的合理要求。

　　（二）一般客人換房的理由

　　1）客房噪音太大

　　2）客房方向不滿意

　　3）客房層數高低有議

　　4）遠離朋友的房間，接觸不方便

　　5）要求不同的床類（雙人床、單人床）

　　6）要求不同價目的房間

　　（三）換房前應留意的事項：

　　1）因客房價格有別，應有技巧地向客人說明。

　　2）將入住的房間是否已由房務部清潔好，如暫時還未清潔但又沒有別的選擇，應與房務部聯系，優先整理，并問清所需時間，然后向客人說明。

　　3）未經清潔的房間，絕不可讓客人更換，以免影響客人對房間的印象。

　　4）禮貌地請客人預先收拾行李，以便行李員搬運。

　　（四）程序：

　　1）總臺接獲通知后，應在房間資料本上查看，選擇合適的房間，詢問客人會在什么時間把行要準備好，行李員應在什么時間協助搬遷，請客人在客房等候。

　　2）總臺應填妥一份客房/房租變更表，此表為一式三聯，并在打時機下印上時間。

　　3）總臺把客房/房租變更表及時交與行李員，同時將要遷住的房間鑰匙一并交與行李員，按時前往客房替客人換房。

　　4）行李員替客人更換妥后，應把變更表上在行李部一欄內簽署，再把第三聯給予房務員，余下兩聯交返總臺。

　　5）總臺收回變更表后，把第一聯交與前堂收款員，以便更改賬目及住宿登記表或團體房號表上有關資料。

　　6）總臺應把第二聯備存，然后更改房間資料及其他有關記錄，通知總機更改客戶資料架上的房號，如有影響訂房部資料（如整房安排）也應通知訂房部。

　　（五）客人不在房間的轉房程序：

　　有些時候客人要求轉房，但馬上要外出，或因其他原因不能留在房中等待，為了要滿足住客的要求及不影響酒店的房間調配，我們有必要為客人不在時替他更改房間。

　　1）總臺應了解客人的房間要求。

　　2）向客人解釋不能馬上更換的原因（大多是因為房間沒有及時清潔或客人還未遷出）。

　　3）如客人需要外出而希望酒店能自動替他換房時，應通知客人預先把行李收拾好。

　　4）避免告訴客人行將遷調的房號，這樣可以挑選最早清潔的房間，為他安排。

　　5）通知客人返回酒店后，可向總臺詢問及拿取新的鑰匙。

　　6）之后前臺便可待房間清潔完畢后，填寫客房/房租變更表的一切正常換房程序，但行李員必須由保安員陪同前去世處理。在行李員從舊房取出行李后，保安員應檢查客人有否遺留漏任何物品，然后陪同行李員把行李放在新的房間內的行李架上，最后關門離去。