資料下載  與其它部門(mén)之間的溝通與協(xié)作(一）.docx

(一)營(yíng)銷(xiāo)部與房務(wù)部：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)收到的每份客戶(hù)訂房傳真、已確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)訂房、已確認(rèn)的會(huì)議、已確認(rèn)的長(zhǎng)包房，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將所接待的重點(diǎn)賓客客人等級(jí)及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門(mén)。

3.預(yù)訂單上有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時(shí)通知前廳預(yù)訂組。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶(hù)的詳細(xì)地址、郵政編號(hào)、電話(huà)、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。

5.關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)住房的房?jī)r(jià)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將協(xié)商后的價(jià)格通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。

6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報(bào)告及進(jìn)程報(bào)告通知前廳部。

7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)向前廳部反饋賓客意見(jiàn)，并與前廳部共同安排好來(lái)酒店參觀者的有關(guān)工作。

8.客人換房時(shí)，前廳部及時(shí)通知客房服務(wù)中心，并將房間/房?jī)r(jià)變更單送交服務(wù)中心，同時(shí)由行李員帶上新房間的鑰匙，替客人換房開(kāi)門(mén)，并送行李至房間。

9.大堂副理應(yīng)配合客房部做好行政樓層客人的迎送工作。

10.電話(huà)總機(jī)在叫醒服務(wù)中，如三次叫醒無(wú)效時(shí)，應(yīng)立即通知客房部服務(wù)中心，請(qǐng)樓層服務(wù)員迅速前往客人住房叫醒。

11.總服務(wù)臺(tái)住宿登記時(shí)，如客人所需報(bào)紙，問(wèn)清種類(lèi)應(yīng)及時(shí)告禮賓處，每天由禮賓處將住客所需報(bào)紙統(tǒng)一送交客房服務(wù)中心，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)把住店客人所需報(bào)紙送報(bào)進(jìn)房。

12.客房服務(wù)中心應(yīng)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)，并在電腦中及時(shí)核對(duì)修改，每天9：00、17：00和23：00分別打印一份房態(tài)表送交前臺(tái)預(yù)訂中心。

13.當(dāng)日離店的客人，如果在12點(diǎn)鐘后還未離店，客房服務(wù)中心應(yīng)迅速通知總服務(wù)臺(tái)，總臺(tái)接待問(wèn)訊在與客人確定離店時(shí)間后，應(yīng)電話(huà)通知客房服務(wù)中心。

14.客房部應(yīng)預(yù)先通知前廳部預(yù)訂中心，需維修的樓層和客房，并在電腦中修改房態(tài)，以取得前廳部的協(xié)助，及時(shí)控制放客，前廳部并按時(shí)檢查維修房，維修時(shí)間，做好記錄。

15.前廳部總臺(tái)應(yīng)提前把休息房、免費(fèi)房、房號(hào)通知客房服務(wù)中心，客房服務(wù)中心應(yīng)按前廳部總臺(tái)要求，做好各項(xiàng)要求準(zhǔn)備。