資料下載：辦理住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

1）向客人問好，對客人表示歡迎。

2）確認(rèn)客人是否有預(yù)訂。

3）對已經(jīng)預(yù)訂的客人，要從當(dāng)日客人抵店預(yù)訂單上查找出預(yù)訂客人的預(yù)訂單，再次確認(rèn)客人所需要的房間種類、房間數(shù)量、公司名稱、離店時間和付費方式，根據(jù)預(yù)訂單的房間安排為客人準(zhǔn)備房間。

4）對沒有預(yù)訂的客人，要根據(jù)酒店當(dāng)日的房間具體情況，查找有無符合客人要求的房間。如果有符合客人要求的房間，則為客人辦理入住手續(xù)。或向客人介紹酒店的各種房間類型，推薦適合客人和符合酒店利益的房間，報價。

5）詢問有多少客人將入住酒店。

6）請客人填寫入住登記單，確認(rèn)客人抵、離店時間，付費方式。對照客人身份證，確認(rèn)號碼填寫是否正確，讓客人在“最后申明”處簽字認(rèn)可。填寫好客人的房號，房價，地址。

7）詢問客人的付費方式，接待員在登記單上簽名。

8）準(zhǔn)備鑰匙，鑰匙和離店時間要一致。

9）填寫歡迎卡（房卡），歡迎卡要注明房間號、抵店時間、離店時間。

10）告訴客人用早餐的時間和地點以及電梯的位置。

11）詢問客人是否還有其它的問題。

12）招呼禮賓員為客人送行李，帶領(lǐng)客人進(jìn)房。

13）向客人告別，問好。

14）將客人有關(guān)資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心。

15）通知總機(jī)開通外線電話。