隨著我國(guó)疫情防控工作的正常化，旅行社的省內(nèi)游和省際團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)得到有序恢復(fù)。然而，由于全球新冠肺炎疫情仍在蔓延，出境旅游市場(chǎng)現(xiàn)在處于完全關(guān)閉狀態(tài)。
疫情爆發(fā)前從事出入境旅游的從業(yè)人員的生活狀況如何？據(jù)記者調(diào)查，這已成為一種常見的“自助”路徑，以向內(nèi)需求活力，攻擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
出境游停止了，旅行社打破了這個(gè)循環(huán)并“轉(zhuǎn)”
如果你不仔細(xì)看，舜天海外旅游南京魚市街店很容易給人一種時(shí)空混亂的感覺：店內(nèi)招牌上寫著“舜天Overseas Travel”，但墻上有兩個(gè)“女裝”字。
進(jìn)入商店，面積不到80平方米的店鋪分成三塊。入口右側(cè)是旅游咨詢區(qū)，桌上只有一臺(tái)電腦，沒有產(chǎn)品傳單。左邊是女裝區(qū)，有一排當(dāng)季懸掛的女裝，旁邊是一個(gè)簡(jiǎn)單的試衣間，后面是一個(gè)倉庫，用來存放衣服和作為餐廳。
“受疫情影響，今年的旅游業(yè)不好。我們?cè)谖逶路蓍_始計(jì)劃副業(yè)。靠近居民區(qū)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，所以我們決定做女裝。”店主蔣平告訴記者，往年出境游占該店業(yè)務(wù)的70%以上。由于國(guó)外疫情不穩(wěn)定，出入境旅游業(yè)務(wù)延誤，損失較大，所以在旅游商店里留出一個(gè)分銷來賣女裝。
出境旅游業(yè)務(wù)約占中北國(guó)際旅游南京紅廟銷售部收入的40%。今年，該部門的業(yè)務(wù)無法開展，商店經(jīng)理邱小明自助方法正在銷售商品。他的微信朋友圈趨勢(shì)包括在青海，的六日游、在安徽的兩日游和其他旅游路線，以及薏苡仁米和防曬奶油產(chǎn)品等鏈接。“上一次流行病的影響是嚴(yán)重的。每個(gè)人都在賣農(nóng)民朋友圈、小家電等。這是很難生活。”邱小明說，該店7月20日正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)，最近幾個(gè)月已有3000多名游客被送出，約為去年同期的70%。
南京中國(guó)旅行社有限公司安將軍巷營(yíng)業(yè)部經(jīng)理朱杰，表示，今年行業(yè)，旅游從業(yè)人員千方百計(jì)自救是正常的，尤其是在中，“有銷售、送貨、保險(xiǎn)、點(diǎn)滴、直銷，但最主流的是轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。”
專注于國(guó)內(nèi)旅游，從業(yè)者展示他們的能力
對(duì)活力的內(nèi)在需求已經(jīng)成為出境旅游從業(yè)者的心照不宣的選擇。
“目前，公司的首要任務(wù)是生存。”中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理助理高志勤，表示，出境旅游占公司收入的70%以上。在過去的高峰期，出境游行業(yè)的年收入接近9億元，損失程度不言而喻。然而，公司很快調(diào)整了方向，在3月底，確定了今年的兩個(gè)總體戰(zhàn)略——，大力發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游和商務(wù)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。
“為了穩(wěn)定國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們今年成立了目的地業(yè)務(wù)部門，作為資源整合和流量進(jìn)口平臺(tái)，圍繞目的地政府、文化旅游企業(yè)和景區(qū)提供專業(yè)服務(wù)，同時(shí)開展下游分流和營(yíng)銷活動(dòng)。加強(qiáng)與景區(qū)的深度合作。”例如，在高志勤，國(guó)旅江蘇公司利用蘇州創(chuàng)造的夜間經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)，為樹山村， 蘇州策劃了約五項(xiàng)活動(dòng)。該村擁有風(fēng)景資源，企業(yè)策劃產(chǎn)品、市場(chǎng)推廣和組織游客，目前反應(yīng)良好。
“今年，出入境旅游整體處于停滯狀態(tài)，我們的月平均收入只有原來的十分之一，這種狀況已經(jīng)持續(xù)了半年。不過，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)已經(jīng)恢復(fù)良好，因此目前的重點(diǎn)是關(guān)注國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并在一定程度上彌補(bǔ)入境和出境旅游的損失。”攜程集團(tuán)南京公司總經(jīng)理易昆，表示，為了緩解門店經(jīng)營(yíng)壓力，攜程推出了“門店關(guān)愛計(jì)劃”，免除旅游門店三個(gè)月的管理費(fèi)，并將各自的任務(wù)延長(zhǎng)三個(gè)月。同時(shí)，在APP主頁上推出“全球采購”門戶，邀請(qǐng)合作伙伴共同打造海外產(chǎn)品“跨境直郵”平臺(tái)，不僅滿足了會(huì)員出境購物的需求，也幫助合作伙伴開拓網(wǎng)上銷售市場(chǎng)。
南京大華國(guó)際旅行社有限公司華東地區(qū)經(jīng)理李軍，告訴記者，該公司分為三個(gè)業(yè)務(wù)部門：部、集團(tuán)辦公室和電商部，其中集團(tuán)辦公室包括出入境業(yè)務(wù)。目前，出境游已經(jīng)很久沒有發(fā)布了，原來出境游行業(yè)的銷售人員也轉(zhuǎn)向了國(guó)內(nèi)的團(tuán)購業(yè)務(wù)。不僅如此，公司其他部門的人員也可以同時(shí)開展業(yè)務(wù)，無論是團(tuán)隊(duì)還是地面聯(lián)系。“也就是說，公司里的所有員工，包括部門經(jīng)理，既是管理者又是銷售人員。必須相互合作，渡過難關(guān)。”
行業(yè)大洗牌，質(zhì)量提升是王道
“旅行社必須轉(zhuǎn)型才能生存。”省文化旅游廳市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)耿立波，表示，前出入境旅游從業(yè)人員轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是一種正常的市場(chǎng)行為，但工作重心的轉(zhuǎn)移不是一蹴而就的。最初，國(guó)內(nèi)旅游這塊蛋糕基本上是分割和固定的模式，但現(xiàn)在需要重新安排以搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并且需要更新產(chǎn)品，聯(lián)系供應(yīng)商并進(jìn)行營(yíng)銷，所有這些都是有成本的。
“但是，大多數(shù)旅行社的出境旅游業(yè)務(wù)是在原有國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)良好運(yùn)行的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，所以工作重心的轉(zhuǎn)移不是空穴來風(fēng)，關(guān)鍵是要下大力氣。目前，一些出境旅游從業(yè)人員已經(jīng)轉(zhuǎn)向會(huì)議和展覽，而且客源很容易切入。這是個(gè)好主意。”根據(jù)耿立波的分析，如果目的地的疫情失控，為了游客的安全，不太可能開放團(tuán)隊(duì)出境游，也很難進(jìn)行免費(fèi)旅游。因此，他建議旅行社應(yīng)該在短期內(nèi)關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。“我們還鼓勵(lì)省內(nèi)旅行社積極拓展客源市場(chǎng)，組織更多的游客到旅游。”何介紹說，省文化旅游廳近日發(fā)出通知，今年3月19日至11月30日，將對(duì)約100家經(jīng)營(yíng)至旅游業(yè)務(wù)和省外至旅游業(yè)務(wù)的旅行社企業(yè)進(jìn)行三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
南京財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教師鐘靜，認(rèn)為，疫情對(duì)出境旅游業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)，考驗(yàn)著從業(yè)者的適應(yīng)能力和生存能力，同時(shí)也是旅游行業(yè)的一次重大洗牌行業(yè)。她建議，如果出境旅游從業(yè)人員轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，他們應(yīng)該把重點(diǎn)放在提高旅游質(zhì)量產(chǎn)品、員工素質(zhì)和服務(wù)水平上，以高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)在新的軌道上贏得中。此外，他們還需要把握中原有的高端消費(fèi)群體，穩(wěn)定客戶群。政府可以對(duì)這些員工或企業(yè)給予適當(dāng)?shù)亩愂昭a(bǔ)貼，對(duì)購買酒店和景區(qū)門票價(jià)格給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠待遇，并嘗試搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)統(tǒng)一營(yíng)銷。
鐘靜認(rèn)為，隨著流行病預(yù)防和控制的正常化，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存。“從市場(chǎng)角度來看，目前的假日或主題旅游已經(jīng)恢復(fù)得較好，表明游客更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量。如果企業(yè)抓住機(jī)會(huì)，加快產(chǎn)品迭代升級(jí)，那么在疫情過后，他們可能會(huì)獲得更快的發(fā)展和更高的市場(chǎng)份額。如果企業(yè)未能抓住機(jī)會(huì)，讓中，的高端客戶失望，他們將面臨疫情爆發(fā)后被中的高端客戶拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。”