資料下載：行李的處理及保管.docx

（一）簡介：

           客人來酒店住宿，行李是他們的必需品，以便在旅途中可以更換衣服及應用自己的生活用品。客人的行李，亦即客人的財物，作為酒店的工作人員慶對客人財物予以愛護。客人的行李若在酒店工作人員處理下受損壞遺失，對客人一定會造成諸多不便，甚至可能引起要酒店負責作出巨額的賠償，而且對酒店的聲譽更有一定的影響。

（二）程序：

（甲）處理客人行李時的重要事項：

           1．在接收行李時，應注意行李外表有否損破或水漬，如有上述情況，應該避免移動，馬上通知行李組主任轉告客人。

           2．不可將行李壓疊或倒置。

3．提入行李時，應手持行李把手，不可牽提手帶或其他不堪負重的地方。

4．在任何情形下，不得腳踢、拖拉、拋接、腳搭或坐在地李之上。

5．暫卸行李的地方不應防礙交通及行人，地上要平坦及清潔。

（乙）行李之保管：

           1．零散客人之行李保管

零散客人若需要暫存少量行李于行李組，應把它放在行李貯藏室里，開出一張行李帳據。將資料加房號、客名、日期、時間及件數填上，撕下下方部分給客人，上部分則掛于行李上，同時將資料記錄在記錄本上，以便查閱。到客人需要取加行李時，必需交還收據，才可以放行李。

2．團體行李之保管

團體客人也許會集體離開酒店一段時期到指定之旅游地區住宿，若然會在回程時再入住酒店的話，也許他們不會攜帶全部行李隨行，便會留下一些暫時不需要的行李，行李組在團體遷出時，須按時到房間收出行李，放在近大堂正門一角以便團員視查，及挑出需要代為保管的行李。保管時，應記錄件數，并發出行李收據給團體負責人，余下則在汽車準備好后，由行李員小心搬運。要貯存的行李應鎖在行李室內，并于記錄簿上填妥有關內容。根據記錄，當得知該團體來的時間時，就在當天應把行李準備好，待團體到達時，向團體負責人取回收據，再將行李編上房號，一并送交客人。

3．收據處理：

從客人或團體負責人處取回之收據，應釘在存根后面，保留至少一個月，以便有需要時查閱。

4．遺失收據：

客人或團體負責人也許遺失了行李收據，這時候應通知行李組主任處理，待經過調查過后，需要客人簽署收據遺失證明，才可以放行李。