1、客人還沒離開，不得請(qǐng)主人簽單。

2、找零必須要用新幣。

3、電話鈴聲必須音量適中不刺耳，而且鈴聲要悅耳柔和。

4、接聽客人電話必須等對(duì)方先掛機(jī)。

5、打掃衛(wèi)生時(shí)，如果要挪動(dòng)客人的牙刷，刷頭必須向上。

6、背景音樂、裝飾畫等要隨著時(shí)間段不同，節(jié)假日的變化而做相應(yīng)的調(diào)整和變化。

7、面客的服務(wù)臺(tái)面，（比如各點(diǎn)的收銀臺(tái)，咖啡操作臺(tái)，前臺(tái)）必須24小時(shí)保持整潔光亮。

8、餐飲上的筷套要每天清洗消毒。

9、員工使用的電器插頭不得有電線外露，高空作業(yè)必須佩戴保險(xiǎn)帶。

10、酒店所有員工必須帶領(lǐng)客人到他想要去的地方而不是指引。

11、當(dāng)客人出現(xiàn)在視線的三米之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意。

12、放到面客部位的鮮花必須預(yù)先除蟲處理。

13、服務(wù)員有責(zé)任對(duì)自己的體味、口氣（清新）負(fù)責(zé)。

14、被允許在公共區(qū)域行走的員工必須靠邊行走，不得走在大堂或走廊中央。

1、員工工資應(yīng)發(fā)嶄新的人民幣；

2、點(diǎn)菜后務(wù)必復(fù)述；

3、吸塵器應(yīng)提拿而非拖拉；

4、出租車到門前時(shí)別過早拉車門；

5、記下出租車牌號(hào)；

6、客人登記入住后記得把身份證件還給客人（不要留在掃描儀里）；

7、衛(wèi)生間和床上不得有任何毛發(fā)；

8、客人點(diǎn)用葡萄酒時(shí)別畫蛇添足地問：要冰塊嗎？

9、餐廳服務(wù)員應(yīng)時(shí)刻保持微笑，不要在客人說“買單”時(shí)才微笑（很常見）；

10、游泳池千萬別用玻璃杯；

11、別在客人津津有味吃著食品時(shí)說：對(duì)不起，換一下您的餐碟！

12、疊換煙缸時(shí)應(yīng)使用另一只干凈的煙缸（而非疊上去的那只）；

13、記住客人的愛好和習(xí)慣，不要墨守成規(guī)，如標(biāo)準(zhǔn)間開哪張夜床；

14、開通寬帶的客房中放鼠標(biāo)墊。