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酒店服務員培訓之散客進店行李遞送
在客人抵達飯店時，行李員應主動上前迎接。客人下車后，迅速將行李缷下車，請客人清點行李件數，并檢查行李有無破損。然后根據行李多少，決定是否需要使用行李車。裝行李車時，注意把大件行李和重的行李放在下面，小的輕的行李放在上面。對于客人的貴重物品和易碎物品，行李員不必主動提拿，如果客人要求幫助，行李員應該特別小心，防止丟失破損。
引領客人到總臺接待處。在引領過程中禮貌地詢問客人是否已辦理了預訂。引領客人時，要走在客人的左前方，距離二三步遠，步伐節奏與客人保持一對致。遇到拐彎處或人多時，要注意回頭招呼客人。
酒店服務員培訓之 酒店服務怎么辦(一)
１、遇到客人時怎么辦？ （１）要主動打招呼，主動讓路。 （２）如果知道客人的姓名，早上見面時應稱呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。” （３）對不熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！” （４）平時遇到客人時，也要點頭示意，或說：“您好。”不能只顧走路，視而不見毫無表示。 （５）如果是比較熟悉的客人，相隔一段時間沒見，相遇時應講：“××（小姐），很高興見到您，您好嗎？”這樣會使客人感到分外親切。
酒店管理中 如何做好員工的那面“鏡子”
管理是一門很深的學問，無論你是“三明治”中的夾心，還是上層，只要你想成為一名成功的管理者，你就必須學會領導藝術。站在人性化管理的高度，管理者首先應轉變自身的管理意識，曾經有這樣一種說法：“領導把我當人看，我給領導當牛干；領導把我當牛看，我把自己當人看，偏偏不給他好好干。”這充分說明了管理中對員工感情投資的重要性。我們不能只把員工當作機器的附屬品，而要把員工看作是有需求和動機的個體，強調溝通，為他們創造愉快的工作環境，并激發他們的歸屬感，從而讓人愉快高效地來完成工作的目標。
酒店細節服務一百問之形體，禮節規范篇
?1、男員工站立時，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。
? 2、女員工站立時，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。
? 3、站立與客人交談時，怎么辦？
答：目光停留在客人鼻眼三角區；與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則使客人產生壓力感；跟客人距離太遠，一則需大聲說話，二則顯得疏遠。
? 4、為客人指示方向時，怎么辦？
答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優雅。不可用一個手指為客人指示方向。
金鑰匙酒店服務
近些年來國人對金鑰匙的認識越來越多，金鑰匙的存在意義也越來越重大。
一直以來金鑰匙的門檻都很高！綜合能力，經驗……….
比如說：金鑰匙至少精通倆門以上的外語。至少有禮賓部或AM五年以上成功經驗。至少兩名金鑰匙會員介紹。。。。
這是加入金要是組織的三大門檻。
至于其他的細節就更多了。各方面的考核。這也是為什么金鑰匙會員為數不多的原因。
金鑰匙到了中國，作了一些相對國情的改革和變動。像每一個省、直轄市都有首席金鑰匙、秘書長，由他們統一安排所在地區金鑰匙的會議。
酒店服務忌語
1、你等一會兒。
2. 你預定房間了嗎？
3. 沒有找到你的預定。
4. 是不是您記錯了。
5. 房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！
酒店服務中的細節
1、客人還沒離開，不得請主人簽單。
2、找零必須要用新幣。
3、電話鈴聲必須音量適中不刺耳，而且鈴聲要悅耳柔和。
4、接聽客人電話必須等對方先掛機。
5、打掃衛生時，如果要挪動客人的牙刷，刷頭必須向上。
6、背景音樂、裝飾畫等要隨著時間段不同，節假日的變化而做相應的調整和變化。
7、面客的服務臺面，（比如各點的收銀臺，咖啡操作臺，前臺）必須24小時保持整潔光亮。
浙江民宿發展迅速 總量近2萬
9月10日晚，浙江省文化旅游廳正式公布《浙江民宿藍皮書2018-2019》(以下簡稱“《藍皮書》”)。據悉，截至2020 年底，浙江，公安系統登記的民宿近2萬家，從業人員超過15萬人，總收入超過100億元。浙江省，文化旅游廳副廳長楊建武，表示， 民宿產業已成為“詩畫浙江”的“金字招牌”。
安徽加快打造智慧旅游 提升旅游服務水平
王翠鳳指出，安徽省委、省政府堅決貫徹落實習近平總書記視察安徽重要講話的重要指示精神，堅持青山綠水是金山， 銀山加快產業數字化、智能化轉型的理念，努力把文化旅游產業進一步培育成為經濟發展的重要增長極。安徽將加快創建智慧旅游，積極推進旅游要素數字化和旅游服務智能化，努力為游客提供從出門到回家的全過程、全方位、全時空、全要素的智能化、個性化服務行業，加快發布“數字紅利”
為期三天 2020廣東旅博會圓滿落幕
9月13日，為期三天的2020 廣東國際旅游產業博覽會(以下簡稱“旅博會”)在廣州中國進出口商品交易會展館A區圓滿落幕。今年的旅博會將重點推進產業融合，加強聯系與合作，促進消費市場的復蘇。 據悉，旅博會總展覽面積超過3萬平方米，設有4個主題館，吸引了來自40多個國家和地區、20多個省、市、自治區、全省21個城市、18家旅行社、多個大型景點和文旅集團的文旅代表團參加展覽。廣東省文化旅游廳通過旅博會，發放1000萬文旅消費補貼，游客可以通過網上支付和現場信用卡使用惠民補貼券。...
后疫情時代 鄉村旅游正快速恢復
9月12日，全國鄉村旅游與民宿工作現場會在甘肅省蘭州市榆中縣召開。文化和旅游部部長胡和平在會上介紹，今年一季度鄉村旅游收入同比下降77.1%；到第二季度，鄉村旅游形勢大為好轉，環比增長達148.8%；7月至8月，鄉村旅游總人次、總收入恢復更為明顯，從業人員數量基本達到去年同期水平。
后疫情時代 年輕社交型品牌或更受關注
據各大酒店集團陸續公布的2020年上半年經營業績數據顯示，在新冠疫情影響下，各大酒店集團營收均呈現不同幅度的下降，利潤較多陷入較大虧損狀態，業績跌幅比此前普遍預期更為嚴重。在這過程中，作為酒店的投資主體，投資人倍感壓力，是否需對自己的項目進行翻牌，或是改變單打獨斗的狀態加入品牌軍成為生死攸關的選擇，并由之不斷細化出——怎樣定位的品牌值得投資?哪個品牌的投資模型享有最高投入產出比?這個品牌的運營是否切實能提升坪效?對接的品牌團隊成員足夠靠譜么?這個品牌所背靠的酒店集團，能夠給到多大的支持力度?